Questions fréquemment posées

Bienvenue sur la page Foire Aux Questions d'un petit secret ! Nous savons que les achats en ligne peuvent parfois soulever des questions, c'est pourquoi nous avons compilé une liste des requêtes les plus courantes que nous recevons de nos précieux clients.

RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX

Combien de temps prend la livraison ?

Nous fabriquons vos commandes le lendemain de votre commande et nous avons un temps de séchage de 12H par conséquent nous expédions sous 48h.

  • La livraison standard par colissimo est de 48h à 72h

Etant donné que nous sommes une entreprise artisanale, nous pouvons avoir un surcroît de commandes qui nous oblige à rallonger nos délais de fabrication mais vous serez prévenus par mail.

N'hésitez pas à nous contacter à tout moment si vous avez une demande urgente, nous essayerons de faire notre possible pour vous satisfaire, en choisissant un mode de transport adapté !

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, notamment Visa, Mastercard et Paypal.

Si votre carte de crédit est dans une autre devise, le taux de change sera celui de l'émetteur de votre carte et celui-ci pourra vous facturer des frais internationaux.

Puis-je suivre ma commande une fois qu’elle a été expédiée?

Votre lien de suivi sera envoyé dans votre e-mail d'expédition.

Pour toute autre information de suivi, veuillez contacter le service client en envoyant un e-mail à unpetitsecretbougie@gmail.com.

Quelle est votre politique de retour ?

Pour les modèles standards non personnalisés

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger votre article.

Tous les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de votre commande avec le formulaire de retour en ligne complété ci-joint, et doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes.

Les frais de retour sont à votre charge jusqu'à ce qu'elles nous parviennent, nous vous recommandons de conserver votre preuve d'envoi.

Une fois votre retour reçu à notre entrepôt, nous inspecterons le ou les articles retournés et, à condition que la commande ait été renvoyée conformément à la politique de retour , nous traiterons votre demande de retour dans les 10 jours suivant la réception et vous enverrons vous une notification par e-mail pour confirmer le remboursement.

Pour les modèles personnalisés

S'il s'agit d'une erreur de notre part dans la fabrication ou la qualité du produit , nous vous rembourserons et prendrons en charge les frais de retour.

S'agissant de produits personnalisés nous n'acceptons pas les retours pour d'autres motifs.

ENTRETIEN DES BOUGIES

Comment utiliser nos bougies ?

Nos bougies sont livrées avec des instructions d'entretien et d'éclairage sur l'étiquette inférieure.

  • Première combustion : lorsque vous allumez votre bougie pour la première fois, laissez la cire fondre jusqu'aux bords extérieurs du récipient. Permettre une piscine de fusion complète garantit une combustion uniforme (sans tunnel) et une diffusion maximale du parfum.
  • Date de péremption : Comme toutes nos bougies sont parfumées nous vous recommandons fortement de les utiliser dans les six mois à un an suivant la date d'achat pour garder intactes toutes les qualités olfactives.
  • Éteindre les bougies : soufflez sur la mèche ou utiliser un éteignoir si vous en possédez un.
  • Mèche : Nous utilisons des mèches 100 % coton et sans plomb. Pour fournir la combustion la plus propre possible, coupez votre mèche en coton de 3 à 5 mm avant chaque utilisation.
  • Sécurité : Ne laissez pas les bougies sans surveillance et placez-les hors de portée des enfants et des animaux domestiques. Placez toujours les bougies sur une base résistante à la chaleur et sur une surface nivelée et stable. Après un temps prolongé de combustion le récipient en métal est très chaud il faut donc attendre 15 minutes après extinction pour toucher ou déplacer le contenant.

Vos pots peuvent-ils être recyclés ?

Oui! Ils peuvent être réutilisés comme vide poche par exemple sur un petit meuble d'entrée. Pour les nettoyer utiliser de l'eau chaude mais ne les passer pas au lave-vaisselle.

Combien de temps durent les bougies ?

S'agissant de bougie personnalisable , cela va dépendre du nombre de mèches que nous positionnons à l'intérieur. En effet selon la photo que vous allez choisir, parfois nous ne pouvons pas positionner un seule mèche au centre pour ne pas être au centre d'un visage par exemple, à ce moment là pour permettre une combustion uniforme nous positionnons deux mèches réparties . La bougie de 120 ml devrait avoir une durée de combustion allant jusqu'à 15 heures. Vous devez vous assurer de couper la mèche à environ 5 mm après chaque combustion pour éviter une fumée noire.

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchiez ? N'hésitez pas à nous contacter à tout moment !